Olá, @Aryannebg !
Sentimos muito pela experiência que você teve. Esta não é a experiência que gostaríamos que nossos clientes tivessem.
Embora este não seja o canal oficial de atendimento, gostaríamos de informar que dentro do app você consegue solicitar ajuda para problemas com os pedidos.
Caso você tenha dúvidas sobre o fluxo de reembolso, através da nossa aba ‘Ajuda’, você pode consultar o artigo Como funciona o fluxo de reembolso para tirar todas as suas dúvidas. E também, temos o artigo Como acompanhar meu estorno, que explica como você poderá acompanhar o status do seu reembolso.
**Lembrando que você tem até 48h pra reportar um problema para o iFood, tá? **
Espero que isso ajude! 