Ah mas não tem problema, Andressa! Tá na mão:
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No vídeo do Comunicast, o podcast do iFood, eles celebram o primeiro aniversário da comunidade e discutem o impacto e as melhorias cocriadas com os clientes.
O presidente do iFood, Diego Barreto, aparece agradecendo à comunidade iFood e destacando o crescimento da plataforma. Ele menciona que a comunidade teve 44 milhões de visitas e mais de 133 mil pessoas participaram, demonstrando o interesse em aprender, dividir e crescer.
Ele também compartilha dados impressionantes, como 7,3 mil tópicos discutidos, quase 300 mil comentários e mais de 1,4 milhão de curtidas. Diego enfatiza que esses números representam a capacidade do iFood de engajar pessoas e de criar um ambiente aberto, tranquilo, empático e seguro para a troca de ideias. Ele ressalta que poucas empresas conseguem um relacionamento tão duradouro e aberto, que promova o aprendizado e o crescimento mútuo.
Por fim, ele expressa sua felicidade e convida a todos para a próxima etapa, prometendo mais um ano de diversão, aprendizado e crescimento mútuo, onde a comunidade e o iFood continuarão a construir juntos.
Além disso, os convidados do podcast que trabalham no iFood apresentam as seguintes inovações no aplicativo:
Melhoria na experiência de avaliação: Eles redesenharam o sistema de avaliação, permitindo que os clientes editem suas avaliações após receberem uma resposta da loja e escolham entre avaliações públicas ou privadas. Isso permite que os clientes forneçam feedback direto e pontual às lojas, mesmo para questões menores que não precisam ser tornadas públicas.
Reputação da loja no chat: Implementaram uma funcionalidade que mostra a expectativa de tempo de resposta da loja no chat e como a loja interage. Isso oferece aos clientes mais previsibilidade sobre o atendimento.
Substituição de itens: A loja pode propor um item substituto ao cliente caso o produto original esteja em falta, melhorando a experiência e a fluidez do processo.
Código de entrega: Desenvolveram um código de entrega para tornar o processo de entrega mais seguro e evitar golpes. Os clientes podem alterar o código de entrega diretamente no aplicativo.
E tem gravado no canal do iFood no Youtube!
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