Olá, você ja verificou na aba de pagamentos se o reembolso não foi enviado para sua carteira ifood? As vezes a opção de receber reembolso em saldo ifood pode estar ativada então você precisa desativar igual mostra aqui na foto
Caso o reembolso tenha sido feito para sua carteira ifood, você tera que usa-lo apenas no app, não tem como transferir, sugiro desativar a opção de reembolso em carteira para que nas próximas vezes isso nao ocorra
Oi @May2001 tudo bem?
Verifique a data de fechamento da sua fatura, porque a referência é sempre a próxima fatura, exemplo:
Você comprou antes do fechamento da fatura, então existe tempo hábil para processar o estorno antes do fechamento, neste caso o estorno vem na fatura atual.
Você comprou depois do fechamento da fatura, mas antes do pagamento, temos uns dias para pagar a fatura, certo? Mas, como já foi fechada a fatura, não tem como retroagir na data, então o valor será estornado na próxima fatura que esteja em aberto.
Se ainda tiver dúvidas é só perguntar novamente.