Lamentável que esteja passando por isto. Vou deixar aqui dois tópicos oficiais do iFood como sugestão pra leitura e que você possa entender melhor o fluxo do reembolso. Se precisar abrir um ticket no Reclame Aqui iFood para averiguar melhor seu caso, é possível também. Tem um time de atendimento por lá humanizado.
Ressaltando que aqui na comunidade não há atendimento oficial ao cliente, conhecido como SAC, somos na maioria clientes trocando experiências juntos =)
