Fiz 2 pedidos, um após o outro, com pouco minutos de diferenças, cada pedido era de um restaurante diferente, o pedido que fiz por último eu recebi sem problema nenhum, mas o pedido que pedi primeiro, o entregador cancelou o pedido informando que eu não estava presente para receber o pedido, mas eu estava em casa. E detalhe, o pedido foi pago no Pix, ou seja, eu não abandonaria o pedido.
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Olá, @Nai1 sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que queremos proporcionar. A Comunidade iFood não é um canal de atendimento. Temos uma aba de ajuda na nossa comunidade, onde você pode ver o passo a passo para acionar nosso suporte.
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@Nai1 tenta ver se esses dois tópicos não te ajuda a resolver o seu problema Como reportar casos críticos no app do iFood? ou Está mais fácil resolver problemas com o pedido ✨
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Meu pedido foi cancelado e não recebi o meu reembolso 
. A quem recorrer, não quero ir no tribunal de pequenas causas.
Abre o chamado que no app Ifood… eles sempre resolvem
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Prezados,
Segue relato de caso ocorrido no aplicativo de compras Ifood;
No dia 31/08/2024 realizei um pedido de compra na seção de mercados na loja Assaí Atacadista - unidade Jaguaré no valor total de R$801,95 mais a taxa de entrega no valor de R$24,49 (sendo assim, o valor total de R$826,44) creditado no meu cartão de crédito e gerando o número de pedido #9014.
Antes da entrega fui informada pelo aplicativo da indisponibilidade de alguns itens gerando um valor de reembolso de R$203,98 e automaticamente creditado na “carteira do ifood” (saldo que fica vinculado a minha conta no aplicativo do Ifood), onde cabe ressaltar, não foi dada a opção de escolher como gostaria de receber o valor.
Já no ato da entrega, o entregador realizou a mesma e tão logo saiu, verifiquei que o número do pedido identificado na etiqueta nos produtos e sacolas tratava-se do número 9014, ou seja, compatível com o pedido realizado no ifood. No entanto, o nome impresso na etiqueta não era o mesmo da pessoa que realizou o pedido (meu nome) pela conta cadastrada na plataforma, tratando-se de outro nome (Cristiane).
Após verificar que os itens também não eram condizentes com o pedido realizado, tentei entrar em contato com a loja Assaí atacadista (Jaguaré) pelo aplicativo ifood e recebi a seguinte mensagem: “Boa tarde moça, veio dois pedidos com o mesmo numero e acabamos confundindo. Ambos, poderia perguntar se o motorista pode vir na loja para corrigirmos”. No entanto, ao verificar o chat que talvez possibilitasse contato com o entregador (motorista) não foi possível enviar mensagem pois o mesmo constava com o status de “Conversa finalizada”. Retornei ao chat com a loja e informei que não foi possível entrar em contato com o entregador. A partir disso, não houve mais interação no chat por parte da loja e este chat também foi atualizado com o status de “Conversa finalizada” pelo aplicativo do ifood.
Apelei para a opção de ajuda que consta na seção do pedido e foram abertos três chats com diferentes tipos de ajuda pré-estebelecidas pelo aplicativo onde foram solicitadas as evidências da situação e prontamente enviadas, pois enviei as fotos que demonstram as etiquetas do pedido e também prints de tela da conversa onde a loja não retornou. Após o envio das evidências e relato do ocorrido, todos os chats de ajuda abertos retornaram com a seguinte mensagem: “Lamento que sua experiência não tenha sido como esperou com o seu pedido. Após analisar as informações enviadas por você, identificamos que não será possível seguir com sua solicitação. Contamos com a sua compreensão e esperamos te ver por aqui em breve!
Abraços, Equipe iFood”, o que obviamente não implicou em nenhuma resolução ou orientação para solucionar a questão.
Em resumo, não recebi os produtos que de fato comprei, estou com um pedido de itens que não me pertencem e o ifood tem que me reembolsar o valor de R$622,46.
O ifood não me responde e nem a loja em que fiz o pedido Assaí atacadista Jaguaré.
Aguardando resolução.
Olá, Sentimos muito pelo que aconteceu, essa não é a experiência que
queremos proporcionar. A Comunidade iFood não é um canal de
atendimento, para que possamos te ajudar da melhor forma possível,
pedimos que você entre em contato novamente com o nosso
suporte técnico.
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Envie as orientações de como entrar em contato com o suporte técnico, já que a tentativa de chat de ajuda pelo pedido não aceita mais interações pois as conversas foram encerradas sem nenhuma resolução.
@endara , sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que queremos proporcionar. Sobre as orientações, temos uma aba de ajuda na nossa comunidade, onde você pode ver o passo a passo para acionar nosso suporte.
Meu pedido foi cancelado sem reembolso porque, segundo a loja, eu não fui receber. O detalhe é que estava esperando com a porta aberta e de tempos em tempos eu observava se aparecia alguém. Ninguém veio ao meu endereço. Se o motoboy foi no lugar errado, a culpa não é minha. A ajuda do App não serviu pra nada, pois falamos com robôs. Fiquei sem o pedido, sem reembolso e sem ajuda. Não adiantou eu dizer várias vezes que ninguem veio aqui.
@Debora7 Sentimos muito pelo que aconteceu, essa não é a experiência que
queremos proporcionar. A Comunidade iFood não é um canal de
atendimento, para que possamos te ajudar da melhor forma possível,
pedimos que você entre em contato novamente com o nosso
suporte técnico.
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Eu sei que não é um canal de atendimento. Você acha que eu não tentei falar com o suporte técnico? FALEI. Simplesmente dão a conversa por encerrada.
@Debora7 , a Comunidade iFood não é um canal de atendimento. Temos uma aba de ajuda na nossa comunidade, onde você pode ver o passo a passo para acionar nosso suporte, e informar toda a situação.
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