Pedi uma pizza meio salgada, meio doce, e o que chegou aqui foi uma pizza crua, com a parte doce praticamente sem recheio. Sério, parecia que jogaram qualquer coisa em cima e mandaram.
Entrei em contato com o restaurante, que disse que “ia avisar o responsável” e ficou por isso mesmo.
Aí fui falar com o iFood e a resposta foi pior ainda: segundo eles, não fazem cancelamento nem reembolso para casos como o meu, porque o produto não apresentava risco à saúde.
E não foi a primeira vez: uma vez pedi uma batata de 650g e veio claramente com menos de 400g. Também tentei resolver e disseram que não faziam reembolso por esse motivo.
Segundo o iFood, não há reembolso em situações como:
Produto muito quente, frio, congelado ou gelado
Estar aguado, seco, duro ou murcho
Ter porção pequena, pouco recheio ou estar cru/mal passado
Estar sem sabor, muito doce, amargo, salgado, gorduroso
Eles só reembolsam quando o alimento não atende às normas da vigilância sanitária, como:
Estragado, contaminado, podre, azedo, embolorado, vencido, com corpo estranho ou que cause reação alérgica.
Mas isso está certo?
Se é aceitável a loja entregar qualquer coisa, sem se preocupar com o que foi ofertado, então o que estamos pagando, exatamente?
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que você pode exigir troca, devolução ou reembolso se o que recebeu:
Não foi o que pediu
Está diferente do anunciado
Está com qualidade insatisfatória
Ou seja, se você pediu uma pizza assada e ela veio crua, ou pediu 600g de batata e veio 400g, isso já é motivo válido para reembolso, sim!
Ou seja: o iFood não está do lado do cliente… e também não está do lado da lei.
E vocês? Já passaram por algo assim? Concordam com essa política?
O que fizeram quando nem o restaurante nem o App resolveram?
pior é repeteco de frustração e solução adequada não recebida né.
