Olá, @Thay9 !
Sentimos muito pela experiência que você teve. Esta não é a experiência que gostaríamos que nossos clientes tivessem.
Por aqui, não realizamos atendimento, mas dentro do app você consegue solicitar ajuda para problemas com os pedidos.
Dê uma olhada neste guia sobre Como acessar o suporte no app do iFood, ou este outro sobre Como reportar casos críticos.
Ah, também vale lembrar que temos uma aba de ajuda com vários tópicos que podem ser úteis se tiver alguma dúvida.
Lembrando que você tem até 48h pra reportar um problema para o iFood, tá?
Esperamos que consiga resolver da melhor forma possível. 