essa nova mudança na politica de cancelamento esta favorecendo os restaurantes ruins e prejudicando a gente consumidor
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Tbm concordo com vc eu tbm não gostei dessa nova política de cancelamento ja reclamei favorece mesmo os restaurantes e supermercados agora eles atrasam as entregas e vc tem que ficar esperando pra ver se vc tem direito ou não o certo é o Ifood ficar ao nosso favor não contra seus clientes
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Vdd eu mesma ja recebi comida azeda tive que jogar tudo fora e acabei ficando sem o meu jantar e o meu marido tbm pra nossa sorte temos perto de casa uma lanchonete que ainda estava aberta
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Gostei do vídeo explicativo
Vamos ver como será daqui pra frente
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Obrigada pelo retorno mas, quase nunca é possível falar direto com o restaurante e quando você consegue, nem todos aceitam a reclamação…
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É vdd eles não gostam de serem criticados acham que mesmo prestando um mal serviço devemos elogiar não é bem assim se nós estamos sendo mal atendidos temos o nós direito de reclamar
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Conforme Procon, É direito do consumidor o reembolso do valor total ou parcial ou NOVA ENTREGA, de PEDIDO DANIFICADO. O que configura um pedido danificado é toda situação em que o produto não é entregue com a qualidade OFERTADA. Ou seja, comida fria, baixa qualidade dos ingredientes, quantidade diferente da informada na compra.
A forma de demonstrar isso são as fotos enviadas ao Ifood como forma de comprovação. Pois , como tem clientes de má índole, tem empresas também. E o Ifood era o divisor de águas. Agora estas empresas se sentiram facilitadas para está prática. E ficaremos no prejuízo financeiro. O que deveria ser feito é se tivesse muita denúncia desta empresa, ela fosse bloqueada. Como acontece com clientes de má índole.
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Vc esta certíssima assim como as empresas são punidas os clientes tbm tem que ser desde que o cliente seja errado e que se comprove
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Então…vai ficar muito ruim pra gente essa nova política de cancelamento e reembolso
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Vai sim e mto ruim eu mesma não concordo com essa nova politica
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Amabilin, que bom que você gostou! 
Nossa intenção foi exatamente essa: deixar a mensagem mais intuitiva e facilitar o entendimento
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Isso só da margem para o restaurante continuar a enviar a comida do jeito que ela quer. Ja pedi um almoço que mostrava uma marmita normal na foto, e não mencionava nada que vinha congelada. Ela chegou aqui totalmente congelada, tinha acabado de sair do freezer. Assim fica muito facil para o resturante que nao presta um bom serviço, pois ele irá receber o dinheiro de qualquer jeito.
E avaliando o restaurante negativamente não muda nada, pois ja estou com uma comida congelada e sem o dinheiro.
Se estão postando esse informativo debido a transparência, por favor, nos informe como o restaurante vai ser penalizado pelos serviços errados.
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Imagina pedir 2kg de frango frito, e vier apenas 400g
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Olá, Andréa !
Agradecemos por trazer essa questão tão importante. Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer como o iFood lida com situações envolvendo pedidos danificados e a qualidade dos produtos.
De acordo com as diretrizes do Procon, o consumidor tem direito ao reembolso ou a uma nova entrega quando o pedido não é entregue com a qualidade ofertada. No iFood, levamos a sério essas situações e, por isso, mantemos um processo para avaliar casos onde a qualidade não foi atendida. Sempre que um pedido é recebido em condições que não correspondem ao que foi oferecido, como alimentos danificados ou fora do padrão de segurança alimentar, incentivamos que o cliente envie fotos como comprovação. Nosso time de atendimento analisa essas evidências para tomar as medidas necessárias.
É importante destacar que, em casos de alimentos estragados ou contaminados, o cancelamento e o reembolso continuam permitidos conforme nossa Política de Cancelamento de Pedidos. Queremos garantir que situações graves sejam tratadas com a devida atenção e que a segurança alimentar seja priorizada.
Quanto à questão das lojas, entendemos que a confiança é essencial. Estamos sempre atentos às avaliações e denúncias feitas pelos clientes, e tomamos medidas em relação aos estabelecimentos que apresentam recorrência de problemas. Acreditamos que as avaliações dos clientes são uma ferramenta essencial para monitorar e promover melhorias reais nos serviços oferecidos pelas lojas parceiras.
Se tiver mais alguma dúvida ou sugestão, estamos à disposição para ajudar!"
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Olá, Rosemary
Olá!
Entendo sua preocupação e quero esclarecer que a nova Política de Cancelamento de Pedidos se refere apenas aos casos de qualidade do pedido, como sabor ou temperatura, e não afeta situações de atraso na entrega.
Em casos de atraso, o iFood continua comprometido em analisar a situação e tomar as medidas necessárias. Se um pedido atrasar além do tempo estimado e isso afetar a sua experiência, você pode entrar em contato com o nosso time de atendimento para que possamos avaliar a melhor forma de te ajudar.
Nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência positiva em todos os pedidos. A nova política tem como foco incentivar a melhoria nos serviços dos restaurantes e supermercados parceiros, mas não interfere nos seus direitos em relação a pedidos atrasados ou outros tipos de problemas.
Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda, estamos aqui para te apoiar!
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Entendo que existe pessoas que usam esse reembolso de forma desonesta mas também existe muito estabelecimento que entrega comida sem respeito nenhum ao consumidor, acho justo ter provas que o consumidor possa mandar fotos e então o caso ser avaliado porque o consumidor também não pode arcar com o prejuízo, tem lojas da minha cidade que usam fotos falsas, colocam fotos que não corresponde a realidade.
Pensa bem se estou num restaurante e o lugar me serve uma comida crua eu peço pra trocar o prato ou simplesmente levanto e vou embora sem pagar, porque ninguém deve ser obrigado a consumir um alimento cru, ou queimado!
Então não é nem um pouco justa essa política de reembolso! Porque além da desconsideração do restaurante com meu tempo e pedido fico com o prejuízo financeiro.
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Mais é justo tbm o consumidor comer comida azeda ou toda revirada no marmitex igual a tantas que ja recebi
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Não esperava receber meu pedido nesse estado, a loja ignorou e culpou o motoboy, Ainda me chamou de fresco. 
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No dia de postagem deste comentário (17/09), o ifood não considera comida crua como um motivo válido para reembolso.
“A Salmonella está dispersa no meio ambiente e pode ser ingerida por meio de alimentos contaminados, o que acontece, por exemplo, ao se comer carnes e ovos crus ou mal passados ou quando não se lava as mãos antes de cozinhar ou manipular alimentos.” - Ministério da Saúde
“A infecção por Taenia solium (teníase) é uma infecção intestinal por tênias adultas provenientes da ingestão de carne de porco contaminada (Crua ou mal cozida)” - Manual MSD
Alimentos como frango, ovos, e porco são extremamente suscetíveis à contaminação por bactérias e parasitas, um prato contendo algum desses igredientes crus são um risco a saúde alimentar do cliente por padrão.
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