Olá, Andréa !
Agradecemos por trazer essa questão tão importante. Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer como o iFood lida com situações envolvendo pedidos danificados e a qualidade dos produtos.
De acordo com as diretrizes do Procon, o consumidor tem direito ao reembolso ou a uma nova entrega quando o pedido não é entregue com a qualidade ofertada. No iFood, levamos a sério essas situações e, por isso, mantemos um processo para avaliar casos onde a qualidade não foi atendida. Sempre que um pedido é recebido em condições que não correspondem ao que foi oferecido, como alimentos danificados ou fora do padrão de segurança alimentar, incentivamos que o cliente envie fotos como comprovação. Nosso time de atendimento analisa essas evidências para tomar as medidas necessárias.
É importante destacar que, em casos de alimentos estragados ou contaminados, o cancelamento e o reembolso continuam permitidos conforme nossa Política de Cancelamento de Pedidos. Queremos garantir que situações graves sejam tratadas com a devida atenção e que a segurança alimentar seja priorizada.
Quanto à questão das lojas, entendemos que a confiança é essencial. Estamos sempre atentos às avaliações e denúncias feitas pelos clientes, e tomamos medidas em relação aos estabelecimentos que apresentam recorrência de problemas. Acreditamos que as avaliações dos clientes são uma ferramenta essencial para monitorar e promover melhorias reais nos serviços oferecidos pelas lojas parceiras.
Se tiver mais alguma dúvida ou sugestão, estamos à disposição para ajudar!"