Bom dia @123456789!
É muito ruim criar expectativas sobre um pedido e a loja não entrega. Eu te entendo perfeitamente, mas infelizmente a comunidade do Ifood não é um espaço de atendimento do aplicativo é só um espaço criado para os clientes trocaram idéias, sugestões e contar as suas experiências com o aplicativo.
Da uma olhada no tópico Está mais fácil resolver problemas com o pedido 
e no tópico sobre a mudança na política de cancelamento também https://comunidade.ifood.com.br/t/em-que-situacoes-o-cancelamento-nao-e-reembolsado/133