Existem situações previstas em nossa Política de Cancelamento de Pedidos para Clientes em que o cancelamento não pode ser feito ou não prevê o pagamento de reembolso. Veja quais são essas situações?
1. Depois que o pedido saiu pra entrega
Se o seu pedido já estiver em trânsito e dentro do prazo de entrega estimado, infelizmente não será possível cancelar. Isso porque o estabelecimento já preparou ou separou os itens do seu pedido e a pessoa entregadora já está a caminho do local de entrega.
O reembolso só será permitido se a entrega do pedido estiver em atraso.
2. Cliente não foi localizado ou localizada
Se a pessoa entregadora chegar ao local dentro do prazo estipulado, você deve buscar o pedido imediatamente. Ao não retirar o pedido em até dez minutos, ele será cancelado sem reembolso. Se isso acontecer, você pode entrar em contato com o iFood para pedir uma análise.