Seja bem vinda @Thaiseveiga a comunidade, infelizmente esse não é um espaço de atendimento do ifood e eles não vão conseguir te ajudar mas eles postam muitas informações que nos ajuda bastante como por exemplo https://comunidade.ifood.com.br/t/posso-cancelar-meu-pedido-atrasado/164
ou esse Como reportar casos críticos no app do iFood? e também tem a informação da atualização sobre cancela https://comunidade.ifood.com.br/t/mudanca-nas-regras-pra-cancelar-pedidos-vem-ver/28314. Tenta falar com o chat acionando o ajuda no seu pedido e fale com o pessoal do ifood, pode demorar mais eles vão responder
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