Se o seu pedido estiver atrasado, você pode cancelar e receber o reembolso integral do pagamento.
Quando o pedido é considerado atrasado:
Em restaurantes:
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Durante o preparo, quando o pedido tiver atraso de mais de 10 minutos do prazo estimado.
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Durante a entrega, quando o pedido tiver atraso de mais de 15 minutos do prazo estimado.
Em mercado, farmácia, bebidas, pet shop e shopping:
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Durante a separação, quando o pedido tiver atraso de mais de 15 minutos do prazo estimado.
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Durante a entrega, quando o pedido tiver atraso de mais de 30 minutos do prazo estimado.
Após esses tempos, você pode solicitar o cancelamento dos pedidos seguindo esse passo a passo:
- Abra o app do iFood e clique em “Pedidos”
- Clique em “Ajuda” no pedido que quer cancelar
- Na parte “Como podemos te ajudar”, selecione “Quero cancelar meu pedido”
- Inclua as informações solicitadas