No dia 17/12/2025 às 20h23, solicitei o cancelamento de um pedido feito à loja Buona Massa - Shopping Grande Rio através do aplicativo iFood, menos de 3 minutos após a realização do pedido. A loja recusou o cancelamento alegando que o pedido já havia saído para entrega, o que considero uma justificativa incompatível com o tempo decorrido.
Segundo informações disponíveis sobre a Política de Cancelamento do iFood, o restaurante tem até cinco minutos para responder à solicitação de cancelamento. A recusa em menos de três minutos, sem comprovação de que o pedido realmente saiu para entrega, fere essa política e configura desrespeito ao direito do consumidor.
Além disso, ao tentar resolver a situação, fui submetida a um atendimento extremamente insatisfatório, sem qualquer empatia ou solução por parte da loja. Essa postura demonstra falta de compromisso com o cliente e com os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, como o direito à informação clara, atendimento adequado e possibilidade de arrependimento.
Diante disso, solicito:
- Reembolso integral do valor pago;
- Apuração da conduta da loja;
- Medidas corretivas para evitar reincidência.
Caso não haja resolução, reservo-me o direito de acionar os órgãos competentes, como o Procon e o Juizado Especial Cível, por descumprimento contratual e danos morais.
- Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial.
- Art. 6º, III e IV: assegura o direito à informação adequada e à proteção contra práticas abusivas.
- Política do iFood: restaurantes têm até 5 minutos para aceitar ou recusar cancelamentos.