Fala @Voliani, bem-vinda à comunidade iFood.
Entendo que pode ser muito desapontante a situação que você passou, é um descaso e cansaço mesmo.
Aqui na comunidade não temos atendimento ao cliente iFood oficialmente, logo é preciso que você acione o time de Xperts no próprio aplicativo do iFood Delivery. Só por lá você vai ter um atendimento mais assertivo pro seu caso e verificar o que o colaborador humano poderá fazer por você ao analisar melhor a ocorrência.
Se precisar ver como abrir um ticket de ajuda no aplicativo do iFood, você pode checar este tópico de utilidade pública: