Seja bem vinda à comunidade, @Renataayalla.
Aqui não temos atendimento SAC, mas você pode abrir uma reclamação aqui para que seja levado ao conhecimento da equipe, vou marcar aqui um foodlover que pode encaminhar sua reclamação para quem possa te dar uma atenção.
Oi @AnnaMorikava poderia ajudar aqui nesse caso?