Oie! Se não conseguiu a ajuda pelo canal do app de delivery, o ideal é abrir uma solicitação no reclame aqui. A equipe que trabalha aqui na comunidade é de outros setores, e a maioria das interações que rolam são de clientes com outros clientes como a gente.
Mas, uma vez vi um post que ensinava a pedir ajuda em casos críticos, talvez segundo esse caminho lá no app você também consiga.
Como reportar casos críticos no app do iFood?
Boa sorte