Eu imagino que a experiência tenha sido péssima! Aqui na comunidade tem um post explicando sobre as regras de cancelamento de pedido Política de Cancelamento - Comunidade iFood
Contudo, por aqui não da pra resolver esse tipo de situação. Você vai precisar entrar em contato direto com o Ifood pelo app mesmo.
Oii @nira, aqui está onde encontrar essa opção dentro do aplicativo do iFood Delivery. Se precisar acionar o time de atendimento humano, é preciso ir no botão “Ajuda”.
Antes de mais nada seja bem-vinda à comunidade @nira tudo bem com você? Parece meio irritada, já chegou dando ordens…
Aqui não tem suporte técnico e também não cancelamos pedidos, pelo óbvio fato de ser uma comunidade de CLIENTES que por educação ajudamos as pessoas que chegam aqui e educadamente solicitando ajuda, espero ter sanado sua pergunta.