Fiz um pedido, motorista disse q estava no local mas nao estava e ainda estava atrasado e qdo o questionei que nao estava no portao o mesmo cancelou meu pedido e o ifood disse que nao tenho direito a reembolso.
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Frustrante né @Gabriela15 
Infelizmente na comunidade não tem suporte pra problemas relacionados aos pedidos.
Espero que consiga sim o reembolso, afinal não recebeu o pedido né.
Seja bem vinda e sinta-se a vontade pra interagir conosco 
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Que horror. Isso nunca aconteceu comigo. O que fazer numa situação absurda dessas?
Eu realmente nao sei o que fazer.
Eu tenho muito medo de passar por isso.
O que se faz numa situação dessas??
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Tive uma ideia… já que o app rastreia o entregador, poderia rastrear o cliente também né? só na hora da entrega… que tal essa ideia @Ifood?
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Acredito que nem o entregador eles rastreian, pq se fosse rastreado eles viriam q ele nao esperou os 10 min, que é a politica de cancelamento deles, isso vem acontecendo com mta frequência, vi varios comentários assim em grupos, pois eles sabem q nao acontece nd com eles.
Nem reembolso eu consegui, pq tds ajuda que tem na plataforma do ifood eles ja colocam a política de cancelamento e fiquei com prejuizo de quase 500 reais e o motorista com a minha compra, pq nem de volta p mercado ele levou, triste isso!