Eu nao sei se se encaixa na sua situação ou se voce ja conseguiu na área de ajuda do aplicativo, mas nesse linkhttps://comunidade.ifood.com.br/t/o-que-acontece-se-eu-cancelar-meu-pedido-depois-da-entrega/165?u=vivi
Tem um passo a passo de como proceder com a ajuda do app caso seja cancelado depois da entrega.
Só não sei se atende ao que você precisa porque pelo que entendi não foi você quem cancelou…