Impossibilidade de cancelamento mesmo a loja não tendo o produto

Olá !
Fiz um pedido pelo iFood e a loja entrou em contato comigo dizendo que não tinha um dos itens e se podia entregar! Eu falei que não pois iria pagar a taxa de outro lugar que vendesse o que eu queria, porém, a loja logo colocou o status “indo até você” e visualizou e não respondeu ! Como que devo proceder !? Não consegui achar contato com o iFood sem ser na parte de ajuda. Alguém poderia me ajudar !? Não sei nem se recebo o pedido