Fui informada que teria um saldo de reembolso decorrente de entrega incompleta do pedido. No entanto, não recebi o valor

Oii @germanaelisa, bem-vinda à comunidade.

Você está aguardando o reembolso de alguns itens é isso?

Dá uma conferida nesse tópico aqui, ele pode ter uma similaridade com o seu problema e você saber como proceder para ver a situação do reembolso:

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