estava vendo sobre o universo do ifood e achei um conteudo bem bacana que acho que pode ser util:
1 – Seu pedido veio errado ou faltando algum item
Se você perceber que algo veio errado no seu pedido ou que falta alguma coisa, a primeira atitude a tomar é entrar em contato com o estabelecimento pelo chat no aplicativo. Assim o restaurante pode resolver a questão enviando o que falta.
Mas, se você não conseguir fazer contato com o estabelecimento ou se não curtir a solução que ofereceram, entre em contato com a central de atendimento do iFood para reaver os valores dos itens que faltaram ou cancelar o pedido inteiro.
2 – Não reconheceu a cobrança na fatura
Ao checar o extrato, você identificou uma cobrança indevida no seu cartão relacionada ao iFood? Isso pode ter acontecido por diferentes razões, e alguns casos você pode resolver pelo próprio aplicativo.
Na matéria “O que fazer se houver cobrança indevida no cartão vinda do iFood?”, trazemos três orientações para resolver essa situação.
Se, mesmo seguindo todos os passos da matéria acima, você ainda assim não conseguir pagar no app, o próximo passo é abrir um chamado para que o time de atendimento iFood possa resolver seu problema.
3 – Problemas com reembolso
Quando um pedido é cancelado no app do iFood, os clientes são reembolsados por meio do estorno. Se você teve um problema e pediu um estorno, mas tem dúvidas sobre como pode acompanhar seu andamento, confira este passo a passo:
Abra o app do iFood e vá até “Pedidos”. Lá você vai encontrar o pedido para o qual solicitou o estorno;
Entre no pedido e clique em Ajuda;
Na sequência, clique em “Não Recebi Meu Reembolso”.
É nessa tela que você vai conseguir acompanhar as datas e os prazos definidos para receber o seu reembolso.
Preciso de ajuda… Fiz meu pedido em um estabelecimento, o mesmo entrou em contato comigo informando um atraso e me solicitou o Pagamento em Pix … Desde então, não consigo mais contato com estabelecimento e meu pedido nada de chegar
No dia 10/08, à noite, fiz um pedido no Coco Bambu e cancelei rapidamente. O dono quer me reembolsar.
O pedido foi às 20h22 e cancelei às 20h25, por um motivo pessoal urgente!
Às 20h29, recebi a resposta, no app, que a solicitação de reembolso foi recusada pela loja. Mas às 20h31, me ligou (no meu celular) um rapaz, que se identificou como gerente da loja Coco Bambu VV (nº (27) 2018-0546), e me pediu para confirmar o cancelamento. Eu ainda estava em casa e confirmei que teria que sair e, infelizmente, o cancelamento se fazia necessário. Ele agradeceu e informou que seria feito o cancelamento sem problemas, pois o pedido tinha acabado de ser feito…
O proprietário me afirmou que o pedido foi cancelado e me pediu para acompanhar no app do ifood e qualquer problema avisasse a ele. E me pediu desculpas pela forma como foi realizada a tratativa.
Já tem 10 dias e nada do estorno por parte de vocês!
Mandei msg no app e veio a resposta de vocês: “Notamos que sua solicitação está fora do prazo de cancelamento, conforme nossa política:
Pedidos concluídos há mais de 48 horas (restaurantes) ou 7 dias (supermercados, pet, farmácias e shopping) não se qualificam para reembolso.
Oi @FernandoFB, aqui não temos atendimento SAc, somos todos clientes assim como você. Já verificou se o reembolso não foi para a carteira do aplicativo como saldo?