Oi @Nitigs, tudo bem? Seja bem vinda à comunidade de clientes, aqui infelizmente não temos atendimento SAC, mas pelo seu relato você tem sim direito ao reembolso, leia esse artigo aqui e solicite o reembolso, depois se puder voltar para nos dizer como e se foi resolvido seria interessante para ajudar outros com o mesmo problema.