Bom dia,
Gostaria de compartilhar algumas sugestões construtivas com o objetivo de contribuir para a melhoria contínua da plataforma iFood, especialmente no que diz respeito à transparência, segurança e experiência do cliente e dos parceiros entregadores.
Sou cliente frequente da plataforma — utilizo iFood para compras em mercados, farmácias, restaurantes e outros serviços — e, como mãe de três crianças que trabalha em regime de home office, o iFood não representa um luxo, mas sim uma solução essencial para a minha rotina diária, proporcionando economia de tempo, organização e comodidade.
Abaixo, listo alguns pontos que considero relevantes:
1. Avaliações com evidências visuais (fotos)
Atualmente, avaliações baseadas apenas em estrelas tornaram-se insuficientes. Sugiro que a plataforma permita a inclusão de fotos nas avaliações de produtos e pedidos.
Isso traria maior transparência, ajudaria outros consumidores a tomar decisões mais informadas e reduziria práticas indevidas por parte de alguns estabelecimentos.
Além disso, com a funcionalidade recente de classificação automática de comentários, percebo que avaliações relacionadas a problemas do lojista vêm sendo desconsideradas ou equivocadamente associadas à entrega, o que prejudica tanto o consumidor quanto o parceiro entregador, que muitas vezes não tem como se defender.
2. Direito à réplica do cliente
Sugiro a criação de um mecanismo de réplica do cliente quando um comentário for desconsiderado ou reclassificado de forma incorreta.
Em casos nos quais o estabelecimento anuncia produtos indisponíveis, envia pedidos incompletos ou não realiza corretamente os cancelamentos via aplicativo, a impossibilidade de registrar um relato fiel compromete a confiança na plataforma e impede que outros clientes sejam alertados.
3. Proteção ao parceiro entregador
Em uma experiência recente, recebi apenas 1 item de um pedido que continha 4 produtos. O entregador apresentou o pacote lacrado e informou que não havia opção de cancelamento no app, motivo pelo qual realizou a entrega parcial.
Acredito em sua boa-fé, porém meu comentário, feito de forma honesta e respeitosa, não foi publicado. Isso acaba transferindo indevidamente a responsabilidade ao entregador.
4. Segurança do cliente e gestão de entregadores
Relato abaixo uma situação que considero grave:
Em uma compra agendada em uma grande rede atacadista, realizei dois pedidos distintos, com cartões diferentes, ambos para o mesmo horário. As entregas foram atribuídas ao mesmo entregador.
Ele compareceu com apenas uma das compras, solicitou o código e, posteriormente, registrou no sistema que ambas haviam sido entregues, o que não correspondia à realidade.
Esse problema poderia ser mitigado de duas formas:
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Permitir o uso de mais de um meio de pagamento em um único pedido, ou
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Utilizar códigos de entrega diferentes e aleatórios, mesmo quando as entregas são atribuídas ao mesmo parceiro.
Além disso, a ausência de uma opção para bloquear entregadores gerou uma situação extremamente desconfortável no mês seguinte, quando o mesmo profissional foi novamente designado para uma entrega. Estive sozinha em casa, em um horário sem circulação no condomínio, e o clima foi claramente hostil, o que poderia ter sido evitado com uma ferramenta simples de bloqueio preventivo.
5. Considerações finais
Acredito genuinamente no potencial do iFood e na importância da plataforma para milhões de usuários. Minhas sugestões visam fortalecer a confiança, a segurança e a transparência do ecossistema como um todo — clientes, lojistas e entregadores.
Espero sinceramente que esses pontos sejam analisados com atenção. Gosto da plataforma, confio na proposta e desejo que o iFood continue crescendo e se aperfeiçoando.
Atenciosamente,
Ingrid de Mello da Fonseca
