Tentou olhar na sua carteira digital do iFood, na parte de saldo, se lá não consta algum valor reembolsado?
Aqui na comunidade não temos suporte oficial do SAC iFood, tem que tentar falar com o chat no aplicativo de delivery. Tenta alternar a rede de internet pra ver se consegue acessar o chat e prosseguir com a abertura do seu atendimento.
Pra alguns detalhes sobre o reembolso, você encontra aqui: