Tenho saldo em carteira nao consigo utilizar e nem resgatar para minha conta
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Seja bem vinda @icalmeida . Procura no ajuda que deve te esclarecer melhor sobre isso.
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Seja bem-vinda à comunidade @icalmeida, aqui você não terá ajuda oficial, esse espaço é para consumidores como você, mas deixa entender uma coisa, qual carteira está esse saldo e você já buscou ajuda por qual meio?