Reembolso não creditado

Fala, Cliente
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O restaurante Tasca do Gugu cancelou o pedido, 4097 de 06/11/2025, pago através do Pluxee Refeição. O reembolso foi autorizado, mas o crédito não foi realizado até hoje…

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Oi @Elizeu_Oliveira tudo bem?
Seja bem vindo à comunidade de clientes do i-Food, aqui infelizmente não temos atendimento SAC e se o reembolso ainda não foi processado, abra uma reclamação aqui e solicite a conclusão do reembolso.

Dei uma pesquisada nesse cartão alimentação sobre como é processado os reembolsos, segue a tratativa, veja se ajuda:

O reembolso de um pedido devolvido pago com Pluxee Refeição é de responsabilidade do estabelecimento onde a compra foi feita. O valor é estornado para o seu cartão Pluxee, não em dinheiro.

Como funciona o processo

  1. Contato com o Estabelecimento: Você deve solicitar o cancelamento e o reembolso diretamente ao estabelecimento (restaurante, mercado ou plataforma de delivery, como iFood ou McDonald’s) onde realizou a compra. Eles são os responsáveis por processar a devolução.
  2. Processamento pelo Estabelecimento: Após a confirmação do cancelamento, o estabelecimento envia a ordem de estorno para a Pluxee.
  3. Prazo para o Estorno: O valor reembolsado costuma ser creditado de volta ao seu cartão Pluxee em um prazo que pode variar. Em alguns casos, pode ser em até 24 horas após a confirmação do cancelamento, mas pode se estender por até 2 faturas ou cerca de 15 a 60 dias, dependendo dos procedimentos internos do estabelecimento e da Pluxee.
  4. Acompanhamento: Você pode verificar o status do estorno consultando o saldo e o extrato do seu cartão através do App Pluxee Brasil.

O que fazer se o reembolso demorar

Se o prazo informado pelo estabelecimento passar e o valor ainda não tiver sido creditado no seu cartão, você deve:

  • Falar com o Estabelecimento Novamente: Entre em contato com o suporte do local onde você comprou, apresentando o comprovante de cancelamento, e peça um comprovante de que o estorno foi processado.
  • Contatar a Pluxee: Se o estabelecimento confirmar que o estorno foi feito, mas o valor não aparecer no seu cartão, entre em contato com a Central de Atendimento da Pluxee pelos telefones 3003-5083 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 728-5083 (demais localidades), de segunda a sexta, das 8h às 18h.
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