Fiz o pedido em uma loja que já tenho costume de comprar picolés,
Porém o motoboy ficou lá na rua buzinando (segundo a loja) porém minha casa fica no final do condomínio, tem que tocar a campainha, e ele se quer saiu da moto, o idoso me ligou na hora e eu disse que ia na loja buscar, porém não querem me dar o produto e nem devolver o valor pago. Venho solicitar o reembolso para evitar acesso ao poder judiciário com uma ação cível. Fico no aguardo. Pois a loja se eximiu e disse que não irá resolver, e disse que isso é problemas de vocês’
Lamentável toda esta questão que aconteceu. Mas, só pra ressaltar que aqui na comunidade não temos atendimento oficial ao cliente, o fórum é mais pra troca de experiências com outros clientes e o iFood.
Pra resolver seu caso, Gabriel, no primeiro momento é possível acionar o suporte técnico do iFood através do seu aplicativo de delivery e pedir ajuda pro atendimento humano. Alguém vai analisar melhor seu caso e te dar retorno pelo chat! Se a Rosie, que é uma automação perguntar algumas coisas, você pode pedir pra falar com especialista, ela transfere o caso pro foodlover (pessoa) que irá te ajudar!
Abaixo tem um tópico explicando como abrir o ticket/chamado com o iFood e espero que consiga ter um retorno positivo pra você: