Oi @Washington15, tudo bem?
Seja bem-vindo à comunidade de clientes do aplicativo, aqui infelizmente não temos atendimento SAC na comunidade. Somos todos clientes assim como você e tentamos ajudar quem chega aqui atrás de ajuda.
Os cancelamentos e solicitações de reembolso são feitos no próprio aplicativo, para reabrir o chamado, clique no pedido e em ajuda e escolha a opção mais próxima da qual você está reclamando.
Creio que você já deva ter conferido se o reembolso não entrou na carteira do aplicativo e como você não menciona qual foi a forma de pagamento vou deixar aqui um texto que explica todos os prazos de acordo com a forma de pagamento e abaixo um do print de uma parte do texto.
Mas, se não tiver na carteira e o prazo de reembolso já tiver excedido, abra uma reclamação aqui e solicite a regularização do reembolso.
Boa sorte.
