Oie @pen, eu sei como é chato essa situação, eu já passei por ela algumas vezes, mas o único canal para você resolver isso é pelo app mesmo na central de ajuda com o pedido. De último caso, se você realmente não conseguir resolver por lá, tente pelo reclame aqui, mas eu sempre consegui resolver os meus pelo app mesmo.
A comunidade aqui é para outros fins, não tem relação com os problemas no app do @ifood
Espero ter te ajudado e se tiver alguma dúvida, responde aqui que tento te auxiliar. Tenho certeza que eles vão responder!
Lamentamos muito pela experiência negativa e entendemos totalmente a sua frustração.
Gostaríamos apenas de informar que esta comunidade tem outros propósitos e não está vinculada aos problemas no app do @iFood. Recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte do aplicativo para que possam te ajudar da melhor forma possível.
Desejamos que sua situação seja resolvida rapidamente!