Oii @Anabozi bem-vinda à comunidade.
Sinto muito pela ocorrência que você está passando, é tão chato tentar resolver logo e não ter suporte quando mais precisamos, MAS o suporte técnico às vezes pode ser rápido, pois depende do fluxo de atendimento do dia e daquele momento que acionamos, então não sabemos como que tá. Porém, respondem logo ou em até 24hrs.
Mas vi que você já conseguiu falar com algum colaborador iFood, né?!
Hoje, excepcionalmente hoje, véspera de natal o atendimento chat estará funcionando em horário especial, até às 20h PM horário de Brasília.