Oi @Sthefany3 seja bem-vinda, aqui não temos atendimento SAC, somos todos clientes como você.
Pela regra do Ifood, se o entregador não é atendido, a entrega é cancelada e os produtos ficam pra ele, dando margem para muitos golpes ultimamente, talvez esse tenha sido mais um.
Se nem o aplicativo e a loja se responsabilizaram, eu aconselho abrir um B.O. virtual e entrar com uma reclamação aqui e aqui, o atendimento é humano feito por funcionários do iFood, aproveita e já anexa o print do B.O. aberto.
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