Entregador não entrega pedido e app cancela pedido sem reembolso

Fiz um pedido no Ifood mercado e o entregador junto ao app cancelou meu pedido alegando que eu não fui retirar o pedido.
Logo que recebi a notificação fiquei no aguardo do entregador no portão que veio.
Enviei mensagem ao suporte do app que disse ser política deles.
Alguém da comunidade pode me.ajudar a resolver essa situação???

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Oi @6006, tudo bem? Aqui naõ temos atendimento SAC, provavelmente você caiu no golpe do motoca, abra uma reclamação aqui, será atendida por uma equipe do i-Food que poderá te ajudar, ok?