Oiee @MichelleCD
Muito chato sua situação eu também como cliente do @ifood já passei por isso mas sempre consegui resolver pelo canal de ajuda no próprio aplicativo, assim como o seu caso também pois aqui na comunidade não tem como resolver.
Separei aqui um tópico que pode te ajudar a conseguir solicitar ajuda, acredito que seja útil para você nesse momento:
Espero que dê certo!! 
