Já tentou verificar o Enviar feedback na página do iFood na lojinha de aplicativo do seu dispositivo móvel(?) e se você consegue deixar um pequeno resumo sobre o que ocorre no seu sistema?
Sei que o iFood lê as informações de feedback que nós clientes deixamos lá, vai que a equipe consiga ler seu relato e tente ajudar
Ou então, tenta escalar alguma reclamação no Reclame Aqui do iFood e envie as imagens como evidências pra equipe de lá conseguir checar suas informações e dar alguma resolução.
Seja bem-vindo, @augustoo aqui somos todos clientes como você, não temos atendimento SAC, sugiro você abrir uma reclamação aqui, será atendido por uma equipe do próprio i-Food, que poderão te ajudar e acompanhar seu caso.