Realizei uma compra via Pix e não recebi meus produtos

Fala, Cliente
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Preciso do estorno do meu dinheiro ou dos meus produtos.
Realizei uma compra pelo App no mercado BIG e paguei via Pix, e consta que não paguei( tenho como provar), preciso dos meus produtos. Será que vou ficar sem meus produtos ou sem o estorno do meu dinheiro. É isso mesmo???

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Boa noite, @Elis9
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Abs

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