Oi @Joelma_76 bom dia e bem vinda a comunidade 
Eu já tive experiências assim de itens faltando nas compras.
Mas resolvi indo lá na aba de pedidos e pedindo suporte pra compra escolhida, tira um print da sua lista e marca os itens que faltaram, depois anexa a imagem no chat; fui reembolsada dessa forma.
Tenta primeiro o suporte no app tá e continue nos mantendo informados sobre o andamento; por aqui não temos suporte, mas sinta-se em casa por aqui viu 