Realizei um pedido, apareceu que um motoboy estava esperando no restaurante para pegar e meu lanche não foi entregue. A loja consta como fechada no aplicativo. Estou tentando ajuda pelo suporte mas estou sendo ignorada por lá, não tive nenhuma resposta.
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Oi @carmenlopes bem vida a comunidade 
Verica se as informações que te mandei acima ajuda
Clica nas letras vermelhas e topico vai abrir para voce ler completo
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Bom dia @carmenlopes bem vinda a comunidade 
Infelizmente não contamos com suporte aqui na comunidade, o espaço é voltado pra interação e aperfeiçoamento do app.
Muito chata essa situação né, pedido não entregue e valor cobrado mesmo assim 
Insista pelo app na aba de ajuda do seu pedido.
Se não conseguir mesmo um retorno pro reembolso, tenta ir Aqui tem uma equipe por lá que responde também.
Não deixe se abater, bora interagir muito por aqui tá bom, nos dê um feedback depois quando seu problema for solucionado 
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