Pedido pago, e nao recebi o pedido e nem o reembolso

[Paulo2024]

ola, no dia de ontem 12/10/24 no dia das criancas fizemos um pedido para nossa familia, e pagamos via pix, pedido numero 2418 as 20:03, foi pago via pix, apos alguns segundos apareceu que o pagamento nao realizado, verique no app de pagamento ou tente de novo, tentei por horas entrar em contato mas nao ha possibilidade de falar com o atendente pelo pedido realizado, tentei falar com o atendente por um outro pedido que havia feito a um mes atras e o atentende disse que nao poderia fazer nada, entao nao recebi o reembolso, nunca vi acontecer esse erro, sempre faco pedidos no iffod no burguer king e nunca houve esse erro, quero saber se vou receber o meu reembolo R$ 287,95, e ainda mais frustante no dia das criancas que fizemos um pedido grande que iamos comemorar com nossos filhos