Oi @_silvaxx tudo bem? Seja bem-vinda à comunidade de clientes do aplicativo, aqui infelizmente não temos atendimento SAC, somos todos clientes, assim como você e tentamos ajudar na medida do possível quem aqui chega pedindo ajuda.
Entendendo perfeitamente a chateação do ocorrido, mas neste caso, infelizmente não há como ajudar, pois a entrega foi encaminhada e pela regra do aplicativo o cliente tem obrigação de estar disponível para receber o entregador, inclusive no primeiro ponto da entrega, ou seja, na porta ou portaria do condomínio, tem até a campanha Bora Descer, que inclusive virou lei no Rio de Janeiro.
Se o aplicativo encerrou o atendimento, sugiro que abra uma reclamação aqui, mas já adianto que será bem difícil reaver seu dinheiro.