Sinto muito pela sua experiência nesta loja, mas por cá na comunidade não temos suporte oficial ao cliente iFood. Mas você pode ler este conteúdo abaixo para saber como agir nestes casos delicados:
Inclusive, o iFood não tolera comportamentos inadequados tanto de clientes, parceiros ou entregadores. Todos nós temos termos e condições a seguir para um ambiente saudável na plataforma!