Vivi, obrigado pelo feedback! É super importante para nós ouvirmos as experiências de vocês. 
Política de Entrega do iFood:
Os entregadores são orientados, mas não obrigados, a tentar o contato pelo app e, caso não obtenham resposta, tocar a campainha ou interfonar na portaria.
Se o contato não for feito de nenhuma dessas formas, o entregador não deve sair do endereço sem antes acionar o suporte do iFood.
Além disso, enviamos uma notificação pelo app cinco minutos antes da chegada do entregador para que o cliente possa acompanhar a entrega.
Responsabilidade do Cliente:
Se a pessoa entregadora chegar ao local dentro do prazo estipulado, o cliente deve buscar o pedido imediatamente. Caso o pedido não seja retirado em até dez minutos, ele poderá cancelado sem reembolso. Se isso acontecer, o cliente pode entrar em contato com o iFood para solicitar uma análise.
É possível acompanhar o status do pedido pelo app. Para acompanhar cada etapa da entrega, ative as notificações no seu aparelho e fique por dentro de todas as atualizações em tempo real.
Reforço das Boas Práticas:
Durante o onboarding dos entregadores, reforçamos a importância dessas boas práticas e realizamos campanhas no app para lembrar sobre a tentativa de contato ao chegar no local.
Entendemos sua preocupação e estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços. Agradecemos seu feedback e vamos reforçar ainda mais essas orientações com nossos entregadores e clientes.
Em caso de dúvidas, consulte a política de cancelamento de pedidos do iFood: Política de Cancelamento.