Fiz o pedido, fiz o Pix e meu pagamento não foi identificado e não voltou pra conta.
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Seja bem vinda a comunidade @SuelySara sinto muito por sua situação, mas aqui você não conseguirá atendimento, pois somos todos clientes como você. Só posso te indicar os seguintes posts para tentar encontrar ajuda.
Problemas com Pedidos
Casos Críticos
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Oi @SuelySara não há como devolver o PIX para sua conta bancária, portanto dê uma olhada na carteira do aplicativo, na área de perfil e depois em pagamentos, veja se o saldo não foi para a certeira.
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@SuelySara Seja Bem-vinda a Comunidade 
Espero que consiga resolver seu reembolso …
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