Oi @Marianabrito bem vinda a comunidade 
O reembolso quando é pro saldo da conta , volta rapidinho, é preciso habilitar antes como deseja receber.
Quando é no cartão de crédito pode demorar um pouquinho mais.
Fluxo do reembolso
Infelizmente não contamos com suporte aqui, mas creio que logo logo você seja reembolsada.
No mais, sinta-se a vontade aqui, bora interagir 
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