Oi @Guilherme6.
Eu posso te instruir a tentar verificar os seguintes passos para abrir um chamado com o time de experiência ao cliente.
Vai no menu “Ajuda” do App, em categorias clique em “Produtos e Serviços”, depois “Clube iFood” e por fim escolha a opção que tá na imagem abaixo, depois é só abrir o chamado em “Falar com o iFood”.
Escreva o que tá acontecendo e aguarde o atendimento humanizado dar início.