Pedido não foi recebido

Fiz o pedido no mercado como sempre faço, mas em vez de entregar ficou para retirada. Tentei contato com a loja, pedi diversas vezes para cancelar. Fui ignorado, finalizaram o chat sem me responder e derem o pedido como retirado. Estou desde ontem tentando resolver mas o app não dá opção de reembolso, só diz que o pedido está atrasado e finalizado. Um absurdo. Quero o cancelamento e reembolso, não vou assinar mais essa porcaria que só serve pra jogar dinheiro fora e se incomodar

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