Tentativa de Cancelar produto

[Kezia3]

Eu fiz o pedido às 20h28, às 20h29 eu pedi pra cancelar pelo chat, expliquei o motivo que não tinha como ir buscar, eles perguntaram o endereço e não responderam mais, mandei mensagem e nada, eles simplesmente ignoraram totalmente, a hora prevista pra retirar era entre 20h43 e 20h53, ficou pronto pra retirar 22h29, mas eu simplesmente não consigo cancelar mesmo com tudo isso. O Ifood faz o que pela gente? Fala que o pedido tá atrasado e manda a gente falar com a loja que não responde. Que porra é essa? Isso é justo?