Oii @Emma, bem-vinda à comunidade de cliente do iFood.
Sei que esperar em uma fila é chato mesmo, provavelmente o suporte técnico humanizado do aplicativo esteja com demanda alta de atendimento, o que acarreta nesta fila. Tenta enviar algumas novas mensagens pra ver se recebem seu acionamento no chat. Torcendo pra que consiga este contato inicial com o time de suporte no App.
Mas saiba que o iFood está preparando novas oportunidades pro atendimento humano do App ser mais ágil, veja aqui: