(Problema resolvido)
A quem interessar: a seguinte situação ocorreu no ifood e eis meu texto
A restrição aplicada ao meu perfil teve origem em uma alegação de “duplo estorno”.
Mesmo sem identificar valor duplicado em minha fatura, confiei na informação do iFood e realizei o pagamento integral via PIX.
Com isso, a situação foi totalmente regularizada. Hoje:
Não existe débito em meu nome;
Não existe pendência financeira;
Não existe risco para a plataforma.
Portanto, a manutenção da restrição deixou de ser preventiva e passou a ter caráter punitivo, o que não se justifica após a regularização completa.
Sou cliente antiga, usuária frequente e assinante do Clube iFood.
Solicito que meu perfil seja submetido a revisão manual e que a restrição de pagamento por cartão seja removida, restabelecendo o uso normal da conta.
Não peço exceção, apenas a restauração do acesso após cumprir integralmente o que me foi exigido.
Peço, ainda, que este atendimento não seja tratado apenas com respostas automáticas.
Solicito que meu caso seja encaminhado para:
Revisão manual do perfil;
Análise individual do meu caso;
Time responsável por risco e pagamentos.
E que este chamado seja direcionado aos setores internos competentes, como:
Analista de Risco / Fraude (Risk Analyst / Fraud Prevention);
Equipe de Trust & Safety;
Backoffice de Pagamentos;
Time de Compliance / Segurança de Transações.
A manutenção da restrição depende apenas de análise humana e liberação interna.
